Información para pacientes y cuidadores
Orientación general para solicitar, recibir, conservar y utilizar responsablemente sus medicamentos.
Este contenido es informativo y no sustituye la valoración, el diagnóstico ni la prescripción médica.
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¿Cómo solicitar su medicamento?
Para solicitar la cotización de un medicamento, envíenos:
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Nombre completo del medicamento.
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Concentración y presentación.
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Cantidad requerida.
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Ciudad o código postal de entrega.
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Receta médica vigente, cuando corresponda.
Nuestro equipo verificará los datos y le informará sobre disponibilidad, precio, documentación requerida y opciones de entrega.
Solicitar información o una cotización no representa una recomendación médica ni garantiza la disponibilidad del producto. La dispensación se realiza conforme a la clasificación sanitaria de cada medicamento.
Algunos medicamentos requieren receta médica para su dispensación. El tipo de receta y la documentación necesaria dependen de la clasificación sanitaria del producto.
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Puede enviar una fotografía legible de la receta para realizar una revisión inicial.
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Asegúrese de que los datos, la fecha, la prescripción y la información del profesional de la salud sean visibles.
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Cuando la normativa exija presentar, conservar o registrar la receta original, nuestro personal le explicará el procedimiento antes de confirmar el pedido.
Farmacia Con Sentido no modifica prescripciones ni determina equivalencias terapéuticas. Cualquier cambio de medicamento, concentración, presentación o tratamiento debe ser autorizado por el profesional de la salud.
Recetas y documentos
Conservación y cadena de frío
Cada medicamento debe conservarse conforme a las instrucciones de su empaque, fabricante y profesional de la salud. No todos los medicamentos requieren refrigeración.
Cuando un producto necesite cadena de frío:
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Manténgalo dentro del intervalo de temperatura indicado.
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No lo congele, salvo que las instrucciones del producto lo señalen expresamente.
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Evite colocarlo en contacto directo con hielo o fuentes de calor.
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Protéjalo de la luz, humedad y cambios bruscos de temperatura cuando así se indique.
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Al recibirlo, almacénelo inmediatamente en las condiciones correspondientes.
Si sospecha que el medicamento fue expuesto a una temperatura inadecuada, no lo deseche ni lo utilice hasta consultar al fabricante, al profesional de la salud o al personal farmacéutico autorizado. La apariencia del producto no permite confirmar por sí sola que conserva sus condiciones adecuadas.
Utilice sus medicamentos únicamente conforme a la prescripción y las indicaciones de su profesional de la salud.
Para favorecer un uso responsable:
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Verifique el nombre, la concentración y la forma de administración antes de utilizar el medicamento.
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No comparta medicamentos con otras personas.
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No aumente, reduzca, suspenda ni duplique una dosis por cuenta propia.
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No triture, abra, parta o mezcle un medicamento sin confirmar que puede hacerlo.
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Informe a su médico sobre otros medicamentos, suplementos o productos herbolarios que utilice.
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Mantenga los productos fuera del alcance de niñas, niños y mascotas.
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No utilice medicamentos caducados, deteriorados o con el empaque alterado.
Ante cualquier duda relacionada con su tratamiento, consulte a su médico. Farmacia Con Sentido no prescribe medicamentos ni modifica tratamientos.
Uso responsable
Si presenta un síntoma inesperado durante el uso de un medicamento, comuníquese con su médico para recibir valoración y orientación.
Ante dificultad para respirar, pérdida del conocimiento, inflamación intensa, convulsiones o cualquier situación que parezca grave, solicite atención médica de emergencia inmediatamente. No espere una respuesta por WhatsApp o redes sociales.
No suspenda ni modifique el tratamiento por cuenta propia, excepto cuando un profesional de la salud se lo indique o cuando requiera seguir las instrucciones de emergencia previamente proporcionadas por su médico.
Las sospechas de reacciones adversas pueden notificarse al profesional de la salud, al titular del registro sanitario o mediante los canales oficiales de farmacovigilancia. Conserve el nombre del medicamento, número de lote, fecha de caducidad y la información relacionada con lo ocurrido.
Reacciones adversas
Más preguntas frecuentes
¿Qué formas de pago tienen disponibles?
Nuestro equipo le informará las formas de pago vigentes antes de confirmar su pedido. Verifique que los datos para realizar el pago hayan sido proporcionados directamente a través de los canales oficiales de Farmacia Con Sentido.
¿Existe algún costo de envío?
El costo depende del destino, el servicio de mensajería, las características del pedido y las condiciones especiales de conservación, cuando correspondan. Antes de realizar el pago, le informaremos el precio del medicamento, el costo de envío y el total del pedido.
¿Qué significa “entrega en 24 horas”?
Determinados pedidos pueden ser elegibles para entrega en 24 horas cuando exista disponibilidad inmediata y se cumplan las condiciones de cobertura, horario de confirmación, pago, documentación y logística.
Nuestro equipo le confirmará previamente si su pedido es elegible y desde qué momento comienza a contar el plazo.
¿Qué sucede si el medicamento no está disponible?
Podemos consultar la disponibilidad de la presentación prescrita con proveedores legalmente establecidos y evaluados conforme a nuestros procedimientos. Le informaremos si es posible localizarla y cuál sería el plazo estimado.
La recepción de una solicitud no garantiza la localización o disponibilidad del medicamento.
¿Pueden ayudarme a localizar un medicamento difícil de conseguir?
Sí. Compártanos el nombre, concentración, forma farmacéutica y presentación prescritos para consultar su disponibilidad.
Este servicio no implica la prescripción o sustitución del medicamento ni la modificación del tratamiento indicado por su profesional de la salud.
¿Pueden ofrecerme un medicamento genérico o una presentación diferente?
Podemos informarle sobre las presentaciones disponibles y sus datos de identificación. No modificamos la sustancia activa, concentración, forma farmacéutica, dosis ni tratamiento prescrito.
Si la opción disponible no coincide con la receta, deberá consultar al profesional que emitió la prescripción antes de realizar cualquier cambio.
¿Puedo enviar una fotografía de mi receta?
Sí, puede enviarla para una revisión inicial. La fotografía debe estar completa, ser legible y no presentar alteraciones, tachaduras ni datos necesarios ocultos.
El envío y revisión de la imagen no garantizan el surtimiento. Según la clasificación sanitaria del medicamento, puede ser necesario presentar o entregar la receta original.
¿Qué pasa con mi receta y mis datos después de enviarlos?
La receta y la documentación proporcionadas se utilizan para revisar y cumplir los requisitos aplicables al surtimiento.
Los datos personales serán tratados conforme al aviso de privacidad de Farmacia Con Sentido. Puede consultar dicho aviso en: [enlace al aviso de privacidad].
¿Cómo debo conservar el medicamento cuando lo reciba?
Siga las condiciones de almacenamiento indicadas en el empaque, instructivo o información autorizada del producto.
Si el medicamento requiere refrigeración, colóquelo cuanto antes dentro del intervalo de temperatura señalado. No lo congele ni lo coloque en contacto directo con hielo, salvo que las instrucciones del fabricante indiquen lo contrario.
Si sospecha que estuvo expuesto a una temperatura inadecuada, no lo utilice ni lo deseche hasta recibir orientación del fabricante o de un profesional de la salud.
¿Pueden orientarme sobre cómo tomar o aplicar mi medicamento?
Podemos ayudarle a identificar la información autorizada del producto, sus condiciones de conservación y los requisitos relacionados con su entrega.
La dosis, vía de administración, duración, suspensión o modificación del tratamiento deben ser determinadas por su médico. No cambie la forma de uso por cuenta propia.
¿Puedo devolver un medicamento?
Por razones sanitarias, los medicamentos están sujetos a restricciones de devolución. Cada caso se revisará de acuerdo con la causa de la incidencia, la integridad del producto, sus condiciones de conservación y las políticas aplicables.
Le recomendamos consultar nuestra política de devoluciones antes de confirmar su compra.
¿Qué debo hacer si sospecho que se interrumpió la cadena de frío?
No utilice ni deseche el medicamento. Manténgalo bajo las condiciones de conservación señaladas y comuníquese inmediatamente con nuestro equipo.
Conserve el producto, su empaque, el embalaje y cualquier indicador de temperatura disponible para que podamos revisar la incidencia y brindarle instrucciones.
¿Qué hago si presento una reacción adversa?
Comuníquese con su médico para recibir valoración. Si presenta dificultad para respirar, pérdida del conocimiento, convulsiones u otra manifestación grave, solicite atención médica de emergencia y no espere respuesta por WhatsApp.
Las sospechas de reacciones adversas también pueden notificarse mediante los canales oficiales de farmacovigilancia de COFEPRIS.